Envios, trocas e devoluções
POLÍTICA DE ENVIO
O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:
– Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis
– Transferência / PIX: até quatro (4) horas úteis após envio do comprovante
– Boleto Bancário: após a compensação média de 2 dias úteis
Deste modo, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos efetuar o pagamento via Cartão de Crédito, PIX em C/C ou Transferência em C/C.
As entregas ocorrem de segunda à sexta-feira das 8h às 18h. Em algumas faixas de CEP de algumas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial. Caso o cliente esteja ausente ou havendo necessidade de confirmar endereço e/ou nome do destinatário, ou mesmo na hipótese da caixa ficar retida na Secretaria da Fazenda do estado de destino para fins de fiscalização, o prazo de entrega é pausado.
SITUAÇÕES EM QUE A ENCOMENDA NÃO SEJA ENTREGUE CONFORME PREVISTO
1. Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto
O endereço considerado para efeito de entrega é o endereço cadastrado na conta do cliente e selecionado como endereço de entrega no momento da efetivação do pedido. Este endereço constará na cópia do pedido de venda enviado para o cliente via e-mail. Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja incompleto ou incorreto a encomenda retornará para a sede. O cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.
2. Alteração de endereço após a finalização do pedido
Em nenhuma hipótese será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido de venda. Caso o pedido efetuado esteja com o endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo sac@imfreenb.com em até 1 hora após a conclusão do pedido informando o ocorrido para que possamos analisar a possibilidade de efetuar a alteração sujeito a atualização de taxa de transporte de acordo com área de entrega alterada. Caso o contato seja feito após 1 hora, o pedido poderá ser enviado para o endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Neste caso, será necessário aguardar o retorno da caixa para que seja providenciado o reenvio e um novo frete será cobrado do cliente.
3. Encomenda retida na fiscalização da fronteira entre estados
A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino pode reter a mercadoria. Nesses casos o cliente deverá se dirigir até a SEFAZ para quitar possíveis débitos fiscais pendentes e retirar a mercadoria. Caso o cliente opte por não retirar a mercadoria na SEFAZ, a I’m free não poderá restituir o valor do pedido.
4. Entrega em atraso
O comércio eletrônico não é livre de riscos de atrasos de entrega. Infelizmente são inúmeros os fatores que podem causar demoras inesperadas. Uma vez detectado atraso de entrega, a i’m free fará todos os esforços com os parceiros logísticos a fim de exigir agilidade na entrega. Assim, ao fazer uma compra na nossa loja virtual, o cliente estará ciente de que eventuais atrasos na entrega poderão ocorrer. Ao ocorrer um atraso, o cliente está ciente de que poderá solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago a qualquer momento através do e-mail sac@imfreenb.com, não podendo reclamar posteriormente por via judicial sobre atrasos na entrega.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A I’MFREE oferece aos seus clientes produtos de qualidade internacional. Nossos produtos são completamente naturais e orgânicos para cuidarmos de você como um todo. Para garantir a sua satisfação, temos regras de reembolso e devoluções, definidas a seguir:
– Todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas ao sac da I’MFREE seguidas do número do pedido: sac@imfreenb.com.
– Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou abertos e com partes integrantes ausentes, serão reenviados ao cliente pela I’M FREE e não terão direito a reembolso.
– Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou ou trocar por outro produto que esteja em estoque. A troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.
– No caso de contato prévio e, comprovando o direito à troca, nossa equipe será responsável pelo envio de um novo produto, sem custo adicional para o cliente.
– Caso o produto seja recebido pelo cliente com qualquer uma das características abaixo, favor comunicar imediatamente I’M FREE no canal fornecido acima:
1. Produto diferente do pedido;
2. Embalagem aberta ou avariada;
3. Produto defeituoso ou vazando;
4. Ausência de partes integrantes.
– No caso da motivação da devolução ser arrependimento e/ou desistência, por favor observe as regras abaixo:
1. O prazo para desistência é de 7 dias úteis, a contar da data de entrega;
2. O pedido de devolução ou troca deve observar as mesmas regras de contato prévio com a I’M FREE através do canal: sac@imfreenb.com
3. Após comunicação por parte do cliente e observando as regras abaixo de condição do produto, a equipe I’M FREE será responsável pelo retorno e devolução do valor para o cliente.
4. O produto deverá ser entregue à transportadora pelo cliente, observando as seguintes condições:
– O produto não pode ter qualquer indício de abertura e uso;
– Estar em embalagem original, inviolada.
– Acompanhar a Nota Fiscal enviada pela I’M FREE junto ao pedido.
– Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você tem algumas opções: escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela nossa equipe de atendimento. Com o voucher, você receberá um código para usar na sua próxima compra em nosso site. Caso você não queira fazer a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO NO PRODUTO
– Acompanhar a Nota Fiscal enviada pela I’M FREE junto ao pedido.
– A solicitação de troca deverá ser comunicada aos nosso canais fornecidos acima, em até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
– O Artigo 18, do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, diz que o fabricante do produto tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se após este período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.
– As condições de substituição por defeito deve seguir os parâmetros abaixo e, no caso de concordância, a troca não irá gerar nenhum tipo de cobrança para o cliente.
– O produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
– Acompanhar a Nota Fiscal enviada pela I’MFREE junto ao pedido.
– O produto não deve apresentar sinais de má utilização.
– O conteúdo do produto não deve estar violado ou misturado com outros produtos.
– Todos os pedidos terão retorno em no máximo 30 dias e a comunicação com o cliente é de responsabilidade da I’MFREE.
Após análise, nos casos em que não forem constatados qualquer defeito no produto ou não forem atendidos os critérios de devolução observados, a I’MFREE enviará o produto reclamado de volta ao cliente, nas mesmas condições, sem direito a substituição.
OS MOTIVOS PARA A NÃO SUBSTITUIÇÃO APÓS A ANÁLISE DA EQUIPE I’M FREE SÃO:
– Indícios de uso e armazenagem não apropriados.
– Ausência do defeito sinalizado pelo cliente.
– Sinais de danos acidentais.
– Brindes e/ou produtos sem custo não são passíveis de troca e devolução.
– Os produtos adquiridos em condição promocional são passíveis de troca e de devolução, mas nestes casos serão considerados o mesmo valor da Nota Fiscal para efeito de troca e devolução.
PRODUTO EM DESACORDO COM O SEU PEDIDO
Os seus pedidos são separados pela nossa equipe de expedição, eventualmente pode haver uma falha durante o processo e algum erro pode acontecer. Se você recebeu sua encomenda e notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicitou pelo site, não se preocupe!
Tire uma foto para nos enviar. Nós faremos a troca pelos produtos corretos, aqueles que constam na sua nota fiscal. Entre em contato com a nossa equipe, informe seu problema.
SEU DINHEIRO DE VOLTA
A I’M FREE irá garantir que a restituição dos valores pagos, no caso em que a devolução for aplicável, sejam realizadas na mesma condição da forma de pagamento selecionada:
– Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado pela I’M FREE junto à administradora do seu cartão.
– Débito, Pix ou boleto: restituição na mesma conta, valor e moeda da compra realizada e efetivada.
O prazo dependerá somente do trâmite das instituições financeiras e meios de pagamento selecionados.
A I’MFREE isenta-se de reembolsar produtos por mau uso, desgaste natural, casos acidentais e manipulação indevida.
